Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE I ZWROTY

Zwrot zakupionego produktu

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała Towar.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka Towarów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części – jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów.

Jak dokonać zwrotu?

Aby odstąpić od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać:

e-mailem: wolfo@wolfo.pl
pocztą:
Wojciech Gajda
ul. Szarotki 3
34-324 Lipowa

Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego w Sklepie, jeżeli jest dostępny. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Odesłanie produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy należy odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.

Towar należy przesłać na adres:

Wojciech Gajda
ul. Szarotki 3
34-324 Lipowa

Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

Jeżeli wybrany został droższy sposób dostawy, zwracamy kwotę odpowiadającą najtańszej dostępnej w Sklepie opcji dostawy.

Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Stan zwracanego Towaru

Towar możesz sprawdzić i rozpakować w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli jednak korzystasz z Towaru w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

W przypadku Towarów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Dotyczy to w szczególności Towarów posiadających cechy wprowadzone specjalnie na żądanie Klienta, takie jak:

indywidualne oznaczenie,
nietypowy wymiar,
indywidualna konfiguracja,
inne cechy wykonane specjalnie według wskazówek Klienta.

Samo wykonanie Towaru po złożeniu Zamówienia nie oznacza jednak automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Jeżeli Towar odpowiada standardowej ofercie Sklepu i może zostać sprzedany innemu Klientowi jako standardowy produkt, prawo odstąpienia co do zasady pozostaje zachowane.

REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były zgodne z umową oraz opisem zamieszczonym w Sklepie.

Jeżeli otrzymany Towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową określają przepisy ustawy o prawach konsumenta.

Towar powinien być zgodny z umową w szczególności pod względem:

rodzaju i opisu,
właściwości,
ilości i jakości,
kompletności,
przydatności do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przed zawarciem umowy, a Sprzedawca ten cel zaakceptował.

Towar powinien również posiadać cechy, których można rozsądnie oczekiwać, uwzględniając charakter Towaru oraz publiczne zapewnienia dotyczące jego właściwości.

Jak długo możesz złożyć reklamację?

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać:

e-mailem:
wolfo@wolfo.pl

lub

pocztą na adres:
Wojciech Gajda
ul. Szarotki 3
34-324 Lipowa

Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

imię i nazwisko,
numer Zamówienia,
nazwę reklamowanego Towaru,
opis stwierdzonej niezgodności,
datę stwierdzenia niezgodności,
swoje żądanie,
dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Podanie powyższych informacji jest zalecane, ale brak danych, których przepisy prawa nie wymagają, nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie.

Nie wymagamy przedstawienia paragonu jako warunku przyjęcia reklamacji. Zakup można potwierdzić również w inny sposób.

Jakie masz prawa w przypadku reklamacji?

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, w pierwszej kolejności możesz żądać:

🔧 naprawy Towaru

lub

🔄 wymiany Towaru na zgodny z umową.

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca, w tym w szczególności koszty transportu, materiałów i robocizny.

W przypadkach przewidzianych przepisami możesz również żądać:

💰 obniżenia ceny

lub

↩️ odstąpić od umowy.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku niezgodności Towaru z umową, jeżeli niezgodność jest nieistotna, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail podany przez Klienta.

GWARANCJA

Niektóre Towary mogą być objęte dodatkową gwarancją, jeżeli informacja o jej udzieleniu została wyraźnie zamieszczona przy danym Towarze.

Gwarancja jest niezależna od ustawowych praw Klienta związanych z niezgodnością Towaru z umową.

Udzielenie, nieudzielenie lub warunki gwarancji nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Masz pytania?

Jeżeli nie wiesz, czy w Twoim przypadku właściwy jest zwrot, czy reklamacja, skontaktuj się z nami:

WOLFO.PL
Wojciech Gajda
ul. Szarotki 3
34-324 Lipowa

📧 wolfo@wolfo.pl
📞 +48 504 777 884

Chętnie pomożemy ustalić właściwy sposób postępowania.